距离中国最大自贸区，海南2025年“封关”还剩下一年左右的时间，免税成了海南一张“金字招牌”，也是国家给海南最好的政策。

　　我也对海南自贸区非常好奇，它会不会创造下一个中国经济的“深圳奇迹”呢？

　　所以，满怀着期待，我用周末时间去到海口走了一圈，专门去体验了一下免税的感觉。

　　结果，我这次消费体验非常差劲。

　　我很难想象，离封关只差一年的海南自贸区竟然是这样的状态。

　　那么，我碰到了什么呢？



　　我一到海口美兰机场，就直接奔着机场CDF（中免集团）免税店去了。

　　我特别问了一下店员，这些东西都免税吧？

　　店员非常肯定的告诉我，免税店的东西当然是免税了。

　　我就很放心的挑选了一些海南的特产，一直到我准备结账的时候，我不小心看到了一件商品，一瓶“百岁山”矿泉水在免税店的标价竟然是12块。

　　我咯噔一下，购物的心情一下子就变得很微妙了，因为按照我的经验，一瓶水都要溢价的商店，他任何东西都不会便宜。

　　但是，我还是抱着一丝希望，也许水不免税。

　　当我把所有东西买完之后，我随手看了一下其中一件商品，一包南国特浓椰子糖，450克，标价35块。

　　我去京东搜了一下，结果让我很生气，京东同样的品牌，同样的产品，商家的专门店450克只卖20块钱。

　　我又想，是不是本地特产也不免税呢？

　　我又去看了一下免税当中一个常见品类，香烟。

　　我想，这肯定得免税了吧。

　　结果，南京煊赫门的香烟，在深圳的商店差不多卖19、20块一盒，在美兰的免税店要卖30块钱一盒。

　　好一个免税。

　　所以，想都不用想，我知道我在免税店买的所有东西都被宰了，而且，这是在我一下飞机，刚到海南就发生了。

　　这就像我准备吃一顿大餐，刚想要喝一碗汤开开胃，就喝进去一只苍蝇。

　　这就让我对海南所谓的“免税”索然无味，如果没有朋友在机场等着接我，我恐怕就想打道回府了。

　　卖不过线上就算了，卖的比内地的线下超市还要贵，那为什么还要叫免税呢？

　　接我的朋友也在说，机场的这些店，都是打着“免税”的牌子，把价格拉的很高，专门宰外地来购物的游客，宰一个是一个，我们去别的免税店再看看。

　　然后，就来到了号称是“全球最大的单体免税店”CDF海口国际免税商场。

　　在这里，我又遇到新的问题，我今天买的东西，今天不能带走，得第二天才能带走。

　　我想询问一下原因，得到的答案还是第二天才能带走。

　　过去，我到欧洲国家去买任何免税的东西，买完了都是即买即走，不存在给你扣着，要么就是现场在商店里把税退了，要么就是到机场出关的时候，拿着东西和小票去退税。

　　今天的海南，不管是在价格，还是在购物的流程上，带给我的体验都非常不好。

　　其实，海南自贸区有足够多的政策。比如个人所得税有减免，企业所得税有减免，他们所缺的从来都不是政策，而是经营的意识。



　　什么叫经营的意识？

　　如果这些免税店里的商家，他们懂得“免税”不是一个拿来骗取暴利的信息差条件，而是一个大的品牌的话，他们就一定会去思考怎么维护好品牌，怎么去吸引客户、留住客户？

　　怎么去根据“峰终定律”打造自己的购物场景和服务。

　　什么叫“峰终定律”？

　　这是在线下购物场景里，必须要考虑到的一项经营策略。

　　消费者在体验完成之后，真正能记住的，只有他在整个消费购买当中高峰和终点的感受，这种现象在心理学上，被叫作“峰终定律”。

　　我们用一个公式来表达：用户体验评价=整个体验过程中的情绪正峰值-情绪负峰值+最终的情绪终值。

　　简单点说，正峰值就是用户在体验过程中的“嗨点”，也是他感受到高兴，记忆力最好的点；负峰值就是可能会被注意到的某些“槽点”，最终的情绪终值，就是用户结束整个过程，走到终点留下的感觉。

　　如果他们真的懂得这一点，稍微聪明一点，一定不会把一瓶水卖这么贵，不会给人一副迫不及待宰你的感觉。

　　因为对很多来到海南的人来说，我们抱着很高的期待来到海南，一定有人就是奔着“免税”购物来的，很多人一下飞机，就会下意识想着买瓶水。

　　好了，过来一看一瓶水卖这么贵，他还会想着继续在你这购物吗？

　　难道作为一个免税店来说，就不能把水卖很便宜些，我把水放到门口1块钱1瓶，最后顾客走的时候，我在出口送给每个人几粒海南椰子糖，这是不是给顾客创造了一个感受到开心，结尾又有惊喜的感觉？

　　这部分的亏损，我在其他的产品上稍微高一点，把这个价格补回来行不行？

　　我们从消费者朴素的心理出发，一旦我发现那些敏感性的商品卖的很便宜，我结束的体验又非常不错，我还会把买的东西一个个比价吗？

　　如果我发现你从一开始就打算宰我，我还会继续在你这里购物吗？

　　人都是主观体验动物，一旦对某个品牌，某个地方产生差的印象，想要扭转过来就非常难，几乎不可能再次消费。

　　而且，零售的本质是什么？

　　就像我在单仁行里曾经讲过，不管你的产品品质多好，还是你的品牌多大，对于一个零售平台，一个零售商来说，本质就是优惠、便宜。

　　何况你今天还挂者“免税”这样的政策，你凭什么卖的比内地没有政策的商店还要贵？

　　我特别去了解了一下，有一些奢侈品品牌也登陆了海南，比如LV、gucci，但这些毫无例外全是有税的，而且甚至也比内地还要贵。

　　我不知道到2025年，这些国际大品牌卖的价格是不是还要税，如果他们还要税，甚至卖的比内地、香港还要贵。

　　那为了“免税”，去向国际品牌争取供应链优势和渠道优势的地方主管部门和CDF，你们又在干什么？

　　今天国家给了很好的政策，但有些地方，从地方政府到经营者，到底会不会用？商业的本质有没有去守住？

　　如果把好政策。好条件，就当成商业的本质，当作是一种理所当然的赚差价的方式，就该我赚个钱。

　　那就不如把这些国家好的政策，给到真正理解它，用好它的地方去。