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阅读 品牌如何穿透人心，深度影响顾客的心智？

发布日期：2025-10-16

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我们知道，一个人只要和外部世界接触，就一定会按照自己的行为规则，生活方式，价值观念形成自己一系列潜移默化的习惯。

我们自己会被习惯影响，也会用习惯去影响别人，我把这个过程叫做“连接（link）”。

它一开始其实是心理学上的概念，比如喜欢喝酒的人，一上饭桌就不由自主想着喝酒，而且希望让别人一起喝；吸烟的人，吃完饭就想着来一根，当然，也希望大家跟他一起来。

这些本质上就是用低成本的投入换来精神上的愉悦，当它和大脑建立一种“连接”关系的时候，潜意识就会驱动我们寻找这种快乐。

我们可能自己都说不清为什么会有这种动作，因为当习惯建立连接后，它们就成为了一种本能反应。

但说到底，这种级别的只是低层次的愉悦，真正高级的是什么呢？

是品牌穿透人心的魔力，一影响就是影响一群人的心智。

特别是来到视播时代，随着信息传播的速度和密度的变高，越是顶级的品牌，就越能影响消费者的审美和行为。

所以，今天我们单仁行来探讨一个有趣的话题，品牌怎么去深度影响顾客的心智？

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我把品牌影响顾客心智的步骤分成了4步。

第一步就是：权威背书。

我们今天可以注意到很多顶尖品牌在成长过程中都有两个步骤：

1、给自己做专业领域的背书。

我们今天去看任何一家公司的介绍，特别是官网，它一定会锚定一个领域，强调在本领域的成就，干了多少年，做出了多少成绩，服务了多少企业，有什么使命愿景。 

最好还要搭配视频，增强说服力，如果是行业内不出名，那就要再细分到一个小的领域，一直到你有权威性。

这就是给自己造一个“宣称”，你不把自己做过多少成绩，有多专业给强调出来，打造一个行业权威身份，客户为什么要选择相信你呢？

当然，这一步只是基础，因为自己夸自己，总有点那么不保险。

2、从外部找权威背书。

这里的操作更多，但不外乎三种。

一是代言，包括企业找明星、找行业专家做代言或者找标杆客户做代言。

为什么要找他们代言？

就是当企业进入到一个相对陌生的领域，打开市场的标准行为，就是找这个领域已经是权威的专家和明星获得背书，给自己的身份打上一个保险。

二是认证。

比如说专精特新、小巨人、行业标准、政府文件、专利资格认证，为什么企业需要它们？

就是借助于权威官方身份的资格认定，给自己的身份做背书。 

三是公关。

也就是从第三方的权威媒体、KOL对品牌进行认定和背书。

像今天华为、比亚迪在发布新车的时候，都一定会邀请很多主流媒体一起宣传，让很多人产生兴趣。 

在1961年，耶鲁的心理学教授米尔格伦做过一个名为“米尔格拉姆”的服从性实验，大多数人在权威人物的影响下，即使和个人意愿不符合，都会去执行。

但是，我们也强调过，今天的消费者都不一样了，他们就是不相信你怎么办？

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第二步：制造需求。

在《华尔街之狼》中有一个片段，怎么去卖出一个别人现在不需要的钢笔？

答案很简单，请他签个字。

虽然这是影视作品，但它表达的情形确实符合了品牌的一个初衷：制造需求。

即使你没有需求，现在不需要我，没关系，我也可以帮助你制造需求，等你来找我。

需求这个东西无时不刻存在着，每个年龄段，每个人群，每个场景，所有人一定都有着即刻需求的解决方案和长期需求的解决方案。

就像年轻人在意事业、爱情、外表，成家在意孩子、配偶、父母、老年要想着陪伴、健康、长寿；男人有事业焦虑，女人有容貌焦虑、孩子有学业焦虑；企业家有商业问题，打工人有职场问题。

诸如此类还有各式各样的问题，每个人要承担的身份和角色太多了，很多问题都不用去制造，而是客观根据角色和场景存在的。

品牌只是需要唤醒他们会遇到的问题，并且解决问题，用户自然而然就会向你靠拢。

但问题就在于，我们有没有客观去站在用户的生活场景、工作场景、家庭场景，根据他的画像和标签，去认真审视他们可能会存在的需求？

所以，从产品的角度上来说，无论什么时候都是红海，现在哪个行业不是在疯狂的内卷？

但是，真正从用户认知的角度出发，今天的市场依然存在着众多需要解决和改进的蓝海需求。

品牌要做的就是唤醒它，制造它，满足它。

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第三步、创造隔离。

假如我们看到的需求，别人也发现了，他要跟我争抢用户怎么办？甚至他发现的比我早怎么办？

这个问题在过去是无解的，每个企业都会无比小心的保护自己的客户，并且时刻警惕对手有什么新的创意。

如果你今天发布了什么新产品和新工艺，一个星期之后，市场上肯定有模仿你的。

但这个问题今天被缓解了，答案在于今天的算法机制和数据，特别是今天短视频直播平台和AI搜索，它给品牌创造了一个隔离的空间，换句话来说，就是“信息茧房”。

今天短视频直播平台，包括所有的内容电商平台，都在采用混合排序和内容推荐的算法逻辑。

每当我们登陆到这些平台，算法就会以大数据为蓝本，结合用户实时行为在后台秒算，

也就是用混合的内容来测试我的喜好，给我打上标签，直到计算出我这个用户ID背后的完整画像和喜好比重。

然后就把我喜欢看的内容大量推送给我，比如我在某个品牌的内容上停留了很久，不出意外，下几条又会刷到类似的视频，可以让我一直看下去。

如果内容的评论很多，大家都在讨论，就会形成相同话题的“关键词搜索”，一点进去，里面全部是我希望看到的相同视频。

如果我在某个话题和品牌上停留了很久，占据了我观看时常的大部分，下一次我再重新使用这个APP，内容一定是我上一次看的最多的品牌和话题。

这对于品牌来说意味着什么？

我只要掌握了用户的画像，让他关注我，了解他的兴趣点，然后不断创造他喜欢的内容类型，就等于给他创造了一个他自愿的隔离空间。

在这个隔离空间里，他看不到关于我的负面消息和其他信息，我就可以不断的创造需求，加深权威背书，贯彻他本身就赞同的价值观，特别是借助于创始人IP，用一个鲜活的人格载体去吸引用户不断向品牌靠拢，形成“品牌=品类”的效果。

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第四步、从众心理。

假如我们的用户很有自己的独特想法，他关注了很多品牌，包括我们的对手，他不会被我们轻易改变怎么办？

有一本非常经典的书，它不关品牌，却道出了品牌的要点，这本书叫《乌合之众》。

我们只要理解其中一点：

即便是一群聪明绝顶，拥有独特个性的人，一旦聚集形成群体，这个群体智力就趋于庸俗化，个人的智力起不到任何作用。

我们也会发现，很多人在微博、朋友圈、抖音聚集起来之后，他就不属于他自己了，他是属于一个观点，一个群体了。

所以，为什么很多品牌都在要求好评，甚至是要刷好评？即使是今天最顶级的品牌，也会希望用户留下他们对于这个品牌的正面评论？

为什么很多品牌都想让巨大影响力的KOL去宣传自己？为什么小红书的“种草”概念越来越被重视？

因为品牌要形成“人云亦云”的群体印象，换句话来说，就是制造乌合之众的效应。

当用户在不同品牌之间犹豫的时候，其他用户的评价和推荐会直接成为“压倒骆驼的最后一根稻草”，当我们流连于这些评价和评论当中，用户会逐步忘记自己的情感、独特的观点，融入群体。

当所有人都说好的时候，别管它究竟好不好，个人也会倾向于好。

因为“患寡而患不均”，因为人性本就不愿被孤立，更容易被群体裹挟。

在1951年的时候，美国的社会心理学家阿希做了一个“阿希情景”的实验，在5个人当中，和其他四个人串通好，去控制剩下1个人的判断。

结果即使是非常明显错误的面前，也有33%的人放弃了自己的判断，选择跟随大众，如果是模糊的判断面前，选择跟随大众的比例是恐怖的90%。

所以，我为什么要让品牌做自己的私域呢？

公域还是太大了，私域不光是创造一个更小的信息茧房，在私域当中，个人还会融入群体，而这个群体的智慧是可以被品牌所主导的。

最后，我做个简单的总结，品牌的一大目的是做什么？

就是树立自己在品类、行业中的权威身份，但不要站在制高点去要求用户，而是去靠近用户，了解你的用户，熟悉他们的每一个场景，找到他们的需求和痛点，甚至比他们自己还要了解自己。

然后，锁定一个让用户占到好处的利益点“纵横捭阖”，站在用户的角度用同理心、群体价值获取他们的认同，驱使他们选择自己，认同自己，然后，做出正确的选择。

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                                         责任编辑 | 罗英凡

图片均来源于网络

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